原標(biāo)題：自動(dòng)化部面對(duì)疫情防控需求，立足信息化主責(zé)主業(yè)，以電子印章服務(wù)創(chuàng)新主體，保障審查系統(tǒng)穩(wěn)定，推進(jìn)智能化升級(jí)工作——積極創(chuàng)新服務(wù)手段 保障審查平穩(wěn)運(yùn)行

新冠肺炎疫情給專利審查工作帶來了很大挑戰(zhàn)。因疫情防控要求，在家辦公人員數(shù)量激增，維護(hù)工程師無法現(xiàn)場提供技術(shù)支持，這對(duì)我國專利審查信息化水平提出了新考驗(yàn)。

國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局自動(dòng)化部（下稱自動(dòng)化部）嚴(yán)格按照局黨組和局應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，在抓緊抓實(shí)抓細(xì)部門疫情防控工作的基礎(chǔ)上，緊密圍繞局黨組重點(diǎn)工作，立足信息化主責(zé)主業(yè)，積極主動(dòng)作為，努力克服疫情影響，保障專利審查業(yè)務(wù)，推進(jìn)智能化升級(jí)工作，切實(shí)做到“兩手抓、兩不誤”，保障特殊時(shí)期專利審查業(yè)務(wù)正常開展。

應(yīng)對(duì)疫情需求，拓展遠(yuǎn)程審查

疫情初期，由于疫情防控需要，部分審查員不能及時(shí)返崗，審查工作面臨壓力。面對(duì)特殊時(shí)期的特殊情況，自動(dòng)化部主動(dòng)與各審查部門和各審協(xié)中心保持密切溝通，第一時(shí)間組織力量梳理、優(yōu)化和調(diào)整遠(yuǎn)程辦公資源，通過擴(kuò)充接入鏈路，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新使用方式，不斷挑戰(zhàn)系統(tǒng)支撐能力上限。

自動(dòng)化部黨員領(lǐng)導(dǎo)干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，沖鋒在前，身體力行，2月10至13日迅速完成系統(tǒng)準(zhǔn)備并上線?！盀楸M可能多地滿足需要，部門配合各單位審查員分時(shí)輪流使用，系統(tǒng)上線后的責(zé)任處室和保障團(tuán)隊(duì)不分晝夜，為審查員提供24小時(shí)不間斷的運(yùn)維服務(wù)?！弊詣?dòng)化部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。疫情期間，自動(dòng)化部在設(shè)計(jì)最多支持2000人使用的遠(yuǎn)程辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，緊急調(diào)配借用VPN設(shè)備和安全設(shè)備，協(xié)調(diào)增加局互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬，重新構(gòu)建VPN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過多用戶分時(shí)共享的使用方式，為1萬多名審查員提供了遠(yuǎn)程辦公應(yīng)急環(huán)境，強(qiáng)有力地保障了疫情期間審查業(yè)務(wù)工作的正常開展。

服務(wù)社會(huì)公眾，推廣電子印章

為提升審查效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)于申請(qǐng)人和社會(huì)公眾，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局于2019年啟動(dòng)了電子印章工作。

疫情防控期間，為向申請(qǐng)人提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自動(dòng)化部克服了人員不全、工作不便等困難，采取視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程實(shí)施等多種措施，全力推進(jìn)電子印章等局黨組重點(diǎn)工作，確保系統(tǒng)按期上線，方便申請(qǐng)人便捷、快速地獲得電子專利證書和電子通知書。

“電子印章借助電子簽名、時(shí)間戳等技術(shù)，將原有的蓋章流程從線下遷移到線上，用電子印章替代實(shí)體印章，面向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供安全合法、簡單易用的一站式公章加蓋服務(wù)，助力各類政務(wù)服務(wù)和辦公業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化辦理，提升服務(wù)效率，降低辦事成本?！弊詣?dòng)化部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。截至今年5月21日，系統(tǒng)已向申請(qǐng)人發(fā)出電子專利證書約80萬份，依請(qǐng)求向申請(qǐng)人發(fā)出帶有電子印章的通知書約56萬份。

簡化工作流程，優(yōu)化辦公手段

疫情防控期間，各部門工作人員輪流到崗，工作審批、事項(xiàng)辦理、疫情統(tǒng)計(jì)等工作面臨流程不暢、溝通滯后的情況。方便、快捷的信息化辦公手段在此時(shí)顯得尤為重要。

自動(dòng)化部在充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢、率先利用政務(wù)微信平臺(tái)解決自身辦公需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)思考，推己及人，于2月10日及時(shí)完成了各部門急需的音視頻會(huì)議、疫情上報(bào)、表單統(tǒng)計(jì)、考勤打卡、審批請(qǐng)示、任務(wù)分派、設(shè)備資源收發(fā)等功能模塊的發(fā)布，并協(xié)助指導(dǎo)各部門個(gè)性化定制應(yīng)用，滿足特殊時(shí)期的工作需要?！斑@項(xiàng)工作不僅為疫情期間減少人員接觸提供了有效的技術(shù)手段，還為進(jìn)一步提高工作效率提供了安全便捷的途徑，有力支撐了全局日常工作的有序開展?！弊詣?dòng)化部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

疫情發(fā)生后，審查員申請(qǐng)信息化軟硬件資源也存在不便，且領(lǐng)取設(shè)備時(shí)面臨人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化部堅(jiān)持以人為本，從審查員的角度出發(fā)，主動(dòng)作為，簡化工作流程，將原有紙件申請(qǐng)方式轉(zhuǎn)化為電子方式。自2月6日起，審查員通過郵件或政務(wù)微信等便捷渠道，即可獲取電話、郵箱或其他軟硬件資源服務(wù)。同時(shí)，自動(dòng)化部還調(diào)整設(shè)備領(lǐng)取方式，實(shí)行終端設(shè)備發(fā)放預(yù)約制，主動(dòng)與審查員預(yù)約設(shè)備領(lǐng)取時(shí)間，分散領(lǐng)取，減少人員接觸，降低人員聚集風(fēng)險(xiǎn)，在保障信息化服務(wù)正常開展和進(jìn)一步提高用戶服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有效落實(shí)疫情防控工作要求。

保障系統(tǒng)穩(wěn)定，推進(jìn)智能升級(jí)

疫情期間，部分運(yùn)維廠商工程師滯留外地?zé)o法及時(shí)在現(xiàn)場解決故障，給局信息化系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。自動(dòng)化部黨員領(lǐng)導(dǎo)干部充分發(fā)揚(yáng)守土有責(zé)、守土盡責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神，全體人員能上盡上，駐守機(jī)房指揮操作，科學(xué)組織運(yùn)維力量，制定疫情防控期間應(yīng)急預(yù)案及運(yùn)維日?qǐng)?bào)制度，責(zé)任落實(shí)到人，形成現(xiàn)場、后臺(tái)兩級(jí)支撐團(tuán)隊(duì)，充分利用遠(yuǎn)程技術(shù)手段開展工作。在實(shí)現(xiàn)科學(xué)城、薊門橋兩地辦公模式下信息化運(yùn)維工作平穩(wěn)過渡的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)突發(fā)困難，有效保障特殊時(shí)期審查業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行和智能化升級(jí)工作的有序開展。

特別是對(duì)于我局核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)“中國專利電子審批系統(tǒng)”（下稱E系統(tǒng)），自動(dòng)化部迅速轉(zhuǎn)變工作思路，在抓緊分析疫情對(duì)現(xiàn)有溝通機(jī)制和維護(hù)管理機(jī)制造成影響的同時(shí)，緊急動(dòng)員各方資源，迅速搭建遠(yuǎn)程接入環(huán)境和在線溝通群組?！霸诙潭處滋靸?nèi)，各項(xiàng)系統(tǒng)相關(guān)的溝通交流、問題診斷、開發(fā)改造和維護(hù)操作就全面轉(zhuǎn)為線上，有力地支撐了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行?！弊詣?dòng)化部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

自疫情發(fā)生至今，E系統(tǒng)維護(hù)共投入超過5540人次，及時(shí)響應(yīng)疫情期間各項(xiàng)政策調(diào)整和各類用戶需求，按計(jì)劃先后完成了電子發(fā)文優(yōu)化、保護(hù)中心相關(guān)改造等工作，緊急完成了疫情期間的滯納金減免、通知書發(fā)文日及相關(guān)期限調(diào)整等重大系統(tǒng)調(diào)整工作。同時(shí)，自動(dòng)化部始終把服務(wù)審查作為核心要素，堅(jiān)決做到運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)不降低，系統(tǒng)報(bào)修的8小時(shí)解決率保持在98%以上，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

自2019年3月21日局黨組審議通過《關(guān)于加快推進(jìn)專利審查和檢索系統(tǒng)智能化升級(jí)工作的報(bào)告》，正式啟動(dòng)專利審查檢索系統(tǒng)智能化升級(jí)建設(shè)工作以來，相關(guān)工作穩(wěn)步開展。此次疫情爆發(fā)后，為合理評(píng)估疫情影響，穩(wěn)妥推進(jìn)智能化升級(jí)，自動(dòng)化部第一時(shí)間全面梳理各項(xiàng)目進(jìn)展情況，科學(xué)應(yīng)對(duì)，有的放矢，利用線上結(jié)合線下的工作方式，多措并舉，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織用戶部門、下屬單位、項(xiàng)目承建方共同加快項(xiàng)目建設(shè)，做到環(huán)境準(zhǔn)備、系統(tǒng)開發(fā)等各項(xiàng)工作同步高效推進(jìn)，力爭將疫情影響降至最低，為后續(xù)智能化升級(jí)建設(shè)工作奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。

“當(dāng)前全國新冠肺炎疫情防控形勢總體向好，同時(shí)國內(nèi)防范疫情反彈任務(wù)仍然艱巨繁重。自動(dòng)化部將在局整體部署下，在確保安全的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)工作，確保核心系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，持續(xù)提升信息化服務(wù)能力，堅(jiān)決奪取疫情防控與智能化升級(jí)雙勝利?！弊詣?dòng)化部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。