北京代辦處：積極深化改革 服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

“沒(méi)有設(shè)立‘一站式’窗口之前，辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)往往要跑幾個(gè)機(jī)構(gòu)的不同窗口，單耗在路上的時(shí)間都要幾個(gè)小時(shí)，而現(xiàn)在只要抬抬腿，幾秒鐘的時(shí)間就可以走到?！币晃粊?lái)自代理機(jī)構(gòu)的代表在政務(wù)開(kāi)放日上深有感觸地說(shuō)?！耙徽臼健敝R(shí)產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)窗口的運(yùn)行,大幅度縮短了他辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

這位代表提及的“一站式”窗口，就是2019年初為凸現(xiàn)集中優(yōu)勢(shì)，深化窗口服務(wù)，積極響應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“嚴(yán)保護(hù)、大保護(hù)、快保護(hù)、同保護(hù)”的工作要求，根據(jù)北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組工作安排，北京代辦處與中國(guó)（北京）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心實(shí)現(xiàn)集中辦公，涉及到專利確權(quán)、維權(quán)、用權(quán)的諸多業(yè)務(wù)，都可以在這里進(jìn)行辦理，這也進(jìn)一步營(yíng)造了首都良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)營(yíng)商環(huán)境。

2019年，北京代辦處通過(guò)“減環(huán)節(jié)”“減材料”“減跑動(dòng)”，不斷推進(jìn)“減證”便民服務(wù)。例如，北京代辦處優(yōu)化相關(guān)申報(bào)流程，全面取消專利證明文件，通過(guò)市區(qū)聯(lián)動(dòng)增加7個(gè)受理點(diǎn)，以方便申請(qǐng)人就近辦理。作為全流程試點(diǎn)代辦處，北京代辦處不斷優(yōu)化流程、提高效率，將專利權(quán)質(zhì)押登記和專利實(shí)施許可合同備案由7個(gè)工作日壓縮到3個(gè)工作日以內(nèi)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)，北京代辦處切實(shí)為企業(yè)、群眾減負(fù)擔(dān)，企業(yè)、群眾辦事便利度進(jìn)一步提升。

北京代辦處在工作中不僅在給時(shí)間做“減法”，而且在為服務(wù)做“加法”。北京代辦處深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)”，持續(xù)推廣專利電子申請(qǐng)和網(wǎng)上補(bǔ)充繳費(fèi)系統(tǒng)使用，利用網(wǎng)站及QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體形式，發(fā)布業(yè)務(wù)指南和政策解讀，讓申請(qǐng)人足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)、進(jìn)行咨詢，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)一對(duì)一服務(wù)，受到申請(qǐng)人廣泛好評(píng)。2019年，北京代辦處還推出“貼心服務(wù)”“暖心服務(wù)”，向北京市政務(wù)服務(wù)中心和“12345熱線”派駐工作人員，組建專家團(tuán)隊(duì)，深入曠視、商湯、柯瑞、金山云等重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)送服務(wù)包，近距離、零延時(shí)地解答申請(qǐng)人的疑問(wèn)，協(xié)助解決企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)際困難。此外，北京代辦處還在窗口大廳推出“夏日送清涼、冬日送溫暖”服務(wù)、錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)、幫辦引導(dǎo)服務(wù)，申請(qǐng)人服務(wù)滿意度進(jìn)一步提高。

久久為功，善作善成。新時(shí)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的號(hào)角已經(jīng)吹響，北京代辦處將立足“小小窗口”，做出“滿滿服務(wù)”，不斷服務(wù)創(chuàng)新主體和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為首都知識(shí)產(chǎn)權(quán)首善之區(qū)建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

福州代辦處：著力打造“三個(gè)窗口”提升服務(wù)效能

近年來(lái)，福州代辦處認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，切實(shí)采取系列有效措施，努力打造人民滿意服務(wù)窗口，充分發(fā)揮代辦處在“三個(gè)服務(wù)”中的重要作用，為創(chuàng)新主體與政府部門搭建起一座溝通的橋梁，有效促進(jìn)專利質(zhì)量提升、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展及知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化傳播。尤其是福州代辦處以滿足申請(qǐng)人服務(wù)需求為著力點(diǎn)，不斷加強(qiáng)和優(yōu)化“三個(gè)窗口”建設(shè)，大力提升服務(wù)效能，取得了良好的成效。2014年至2017年，福州代辦處連續(xù)四年榮獲“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局代辦處先進(jìn)集體”稱號(hào)，榮獲2014—2015年度、2016—2017年度“省直機(jī)關(guān)巾幗文明崗”稱號(hào)。

首先，福州代辦處積極打造及時(shí)高效的受理窗口。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)省級(jí)行政審批“三集中”改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《關(guān)于推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單的通知》的要求，繼續(xù)落實(shí)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”工作，在確保業(yè)務(wù)工作質(zhì)量零差錯(cuò)的前提下，科學(xué)合理調(diào)整代辦處窗口各個(gè)業(yè)務(wù)的受理流程，并將專利權(quán)質(zhì)押登記、專利實(shí)施許可合同備案和專利登記簿副本列入“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單中，以此推進(jìn)代辦處窗口服務(wù)改革創(chuàng)新工作，進(jìn)一步提高代辦處窗口辦事效率和服務(wù)水平。

其次，福州代辦處還積極打造便民親民的咨詢窗口。福州代辦處進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外咨詢服務(wù)工作的指導(dǎo)力度，編寫《一次性告知服務(wù)手冊(cè)》，為代辦處窗口咨詢工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)和支持；設(shè)立代辦處窗口電子申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)幫助新申請(qǐng)人注冊(cè)申請(qǐng)、客戶端安裝、文件制作、直到上傳第一份專利申請(qǐng)文件，做好新老電子申請(qǐng)用戶的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。許多老用戶在遇到困難時(shí)，會(huì)帶著電腦來(lái)到代辦處，工作人員都會(huì)竭誠(chéng)為其解決問(wèn)題。

最后，福州代辦處還積極打造快速準(zhǔn)確的傳播窗口。福州代辦處嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，通過(guò)在受理大廳設(shè)置知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)刊欄，用于宣傳國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)最新的動(dòng)態(tài)；在受理窗口設(shè)置專利申請(qǐng)相關(guān)資料，讓申請(qǐng)人免費(fèi)領(lǐng)?。煌ㄟ^(guò)對(duì)外服務(wù)QQ群，上傳最新的業(yè)務(wù)規(guī)程和政策；通過(guò)福建省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站及微信公眾號(hào)開(kāi)展宣傳活動(dòng)；配合相關(guān)處室開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)普及、教育培訓(xùn)與人才培養(yǎng)；依托“4.26”世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、“中國(guó)專利周”等重大活動(dòng)，通過(guò)定點(diǎn)發(fā)放宣傳資料、提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度和相關(guān)政策的宣傳力度。

蘇州分理處：做好群眾滿意的窗口服務(wù)

近日，為進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，在“對(duì)標(biāo)找差，再攀新高”專題活動(dòng)中，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督局黨組書記蔣亞亭來(lái)到蘇州分理處開(kāi)展“感受日”活動(dòng)，他以普通企業(yè)工作人員的身份辦理了一件實(shí)用新型專利申請(qǐng)，從受理窗口、發(fā)文窗口、再到交費(fèi)窗口，按照專利申請(qǐng)流程逐一辦理，以切身感受來(lái)審視辦事流程。他強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真落實(shí)好“放管服”改革相關(guān)要求，更好地加強(qiáng)“一窗口”建設(shè)，加快整個(gè)審批流程，讓群眾跑一次窗口就能完成相關(guān)業(yè)務(wù)。蘇州分理處牢固樹(shù)立“人人是窗口，人人是形象”的理念，通過(guò)這次活動(dòng)認(rèn)真查找短板、優(yōu)化服務(wù)。就繳費(fèi)支付手段不夠豐富的問(wèn)題，蘇州分理處及時(shí)開(kāi)通微信等網(wǎng)絡(luò)支付渠道。下一步，蘇州分理處將繼續(xù)深化文明窗口建設(shè)，以信息化手段提高服務(wù)能力，優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時(shí)限。

多年來(lái)，蘇州分理處在主任管輝的帶領(lǐng)下，優(yōu)化創(chuàng)新了多項(xiàng)質(zhì)量保障舉措，每年的專利受理數(shù)量都超過(guò)10萬(wàn)件，還有質(zhì)押、許可、登記簿副本等大量服務(wù)，連續(xù)多年保持零差錯(cuò)、零投訴。

前不久，蘇州分理處的辦事大廳來(lái)了一位白發(fā)蒼蒼的老人，想要提交一件機(jī)械領(lǐng)域的專利申請(qǐng)，但其提交的手寫材料不規(guī)范，窗口無(wú)法直接受理。管輝了解情況后，耐心地給老人講解專利申請(qǐng)的流程和注意事項(xiàng)，得知老人在經(jīng)濟(jì)上存在困難后，還指導(dǎo)其辦理減繳專利費(fèi)用的相關(guān)手續(xù)。這件事情過(guò)去后，這位老人還多次回到分理處表達(dá)感激之情。

當(dāng)申請(qǐng)人面臨難題時(shí)，蘇州分理處都會(huì)盡心盡力地為他們排憂解難。因質(zhì)量好、受理量大、服務(wù)到位，全面建設(shè)過(guò)硬，蘇州分理處連續(xù)8年榮獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局先進(jìn)單位，連續(xù)4年榮獲“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

怎樣才能做好窗口工作？蘇州分理處堅(jiān)信服務(wù)好群眾。讓人民滿意就是最好的方法。蘇州分理處牢記“代辦處是地方知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的生力軍和先鋒隊(duì)”，勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為，創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)了蘇州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供專利信息查新的渠道，開(kāi)展專利數(shù)據(jù)分析調(diào)查，為政府決策提供數(shù)據(jù)支持。

蘇州的專利申請(qǐng)與授權(quán)數(shù)量在全國(guó)排名前列，為更好地滿足社會(huì)各界的需要，蘇州分理處以永不懈怠的精神狀態(tài)與一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)，在服務(wù)細(xì)節(jié)上、便捷性上下功夫，不斷優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)專利申請(qǐng)電子率達(dá)到99.8%，同時(shí)積極爭(zhēng)取到全部20多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，更好地為蘇州地區(qū)廣大申請(qǐng)人服務(wù)，贏得了企業(yè)和群眾的點(diǎn)贊與好評(píng)。今后，蘇州分理處將以飽滿的熱情和十足的干勁，做到“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、周到服務(wù)”，積極倡導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷完善辦事流程，提升服務(wù)效能，交出一份讓人民滿意的答卷。

烏魯木齊代辦處：優(yōu)化窗口服務(wù)從“零距離”開(kāi)始

今年夏天，一位年近五十歲的蒙古族申請(qǐng)人不知如何提交電子專利申請(qǐng)，便帶著筆記本電腦，在炎然的夏季，從遙遠(yuǎn)的伊犁乘座火車來(lái)到烏魯木齊代辦處尋求幫助。窗口人員通過(guò)“一對(duì)一”悉心指導(dǎo)，手把手教這位申請(qǐng)人如何操作電子申請(qǐng)客戶端。從注冊(cè)到提交，最后成功取得受理通知書，所有程序辦完后，這位申請(qǐng)人緊緊握著窗口人員的手一次次表示感謝。后期，因?yàn)樘峤坏纳暾?qǐng)文件需要補(bǔ)正，窗口人員又通過(guò)微信遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助他在客戶端進(jìn)行補(bǔ)正文件的操作，再次得到了這位申請(qǐng)人的贊許。

新疆是個(gè)多民族地區(qū)，有很多申請(qǐng)人為少數(shù)民族，類似這樣的事情在烏魯木齊代辦處已是常態(tài)，當(dāng)一位位申請(qǐng)人從不懂操作流程到成功取得通知書，看到自己的辛勤付出為當(dāng)事人切實(shí)提供幫助，窗口人員都會(huì)由衷地感到欣慰和自豪。

烏魯木齊代辦處不僅限于在窗口提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還不定期組織幫扶團(tuán)隊(duì)下基層、訪企業(yè)，開(kāi)展專利導(dǎo)航服務(wù)、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)梳理及貫標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的培訓(xùn)和咨詢指導(dǎo)，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)挖掘高價(jià)值專利，切實(shí)為企業(yè)解決在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用中遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷激發(fā)地方企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。

在一次知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)促進(jìn)幫扶行動(dòng)中，新疆絲路漢能新能源有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“通過(guò)今天的交流，我更加清楚地了解了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性。以前我們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的繳費(fèi)減免這些政策都不了解，其實(shí)，中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)還是非常重的。這些減免和資金支持對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常好的政策，代辦處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的幫助非常大?！?/p>

作為一支富有民族特色、充滿青春活力的工作團(tuán)隊(duì)，烏魯木齊代辦處始終秉承“民族團(tuán)結(jié)是各族人民生命線”的服務(wù)宗旨，以“建設(shè)人民滿意的知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)外服務(wù)窗口”為目標(biāo)，想申請(qǐng)人之所想，急申請(qǐng)人之所急，推行窗口“不間斷”服務(wù)，做到“即時(shí)接待、及時(shí)答復(fù)、盡快受理”，在最大程度上利企便民。

深圳代辦處：行程萬(wàn)里風(fēng)正勁 重任千鈞再出發(fā)

深圳代辦處自成立以來(lái)，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，陸續(xù)開(kāi)展登記簿副本、專利權(quán)質(zhì)押登記、專利許可合同備案、批量法律狀態(tài)證明全流程服務(wù)。為落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深圳代辦處創(chuàng)新工作機(jī)制，促進(jìn)信息融合共享，在辦理業(yè)務(wù)遵循“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，費(fèi)用減繳備案、優(yōu)先審查、專利資助、專利繳費(fèi)等業(yè)務(wù)升級(jí)為“一次不用跑”。

改革刀刃向內(nèi)，優(yōu)化審批制度。深圳代辦處打破慣性思維，刀刃向內(nèi)，跟自己“過(guò)不去”，比申請(qǐng)人多想一步、多做一層，不滿足于淺嘗輒止；精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、優(yōu)化審批流程、縮短審批期限，每一項(xiàng)內(nèi)容都涉及制度、系統(tǒng)等方方面面的完善和優(yōu)化。

堅(jiān)持以人為本，節(jié)約申請(qǐng)成本。深圳代辦處在辦事門檻上做“減法”，在服務(wù)意識(shí)上做“加法”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。為提高服務(wù)效能，優(yōu)先審查業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一窗式”受理模式，從推薦到采集、掃描、上傳資料再到公布，申請(qǐng)人可以不用“跑窗口、填表格”，只需把材料郵寄到相應(yīng)地址，由代辦處內(nèi)部分發(fā)處理，極大節(jié)約了申請(qǐng)人的人力、物力和財(cái)力。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升群眾滿意度。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)沒(méi)有休止符，深圳代辦處作為直面群眾的服務(wù)窗口，在辦事大廳常年設(shè)置意見(jiàn)箱收集申請(qǐng)人意見(jiàn)建議；每年開(kāi)展民主生活會(huì)前，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷了解申請(qǐng)人的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以此作為來(lái)年工作的重點(diǎn)。例如，為給當(dāng)事人提供便利服務(wù)，深圳代辦處針對(duì)往返路程較遠(yuǎn)的申請(qǐng)人，將其繳費(fèi)收據(jù)獲取方式由自取改為掛號(hào)信郵寄，以自己的“辛苦指數(shù)”換取申請(qǐng)人的“滿意指數(shù)”。目前，深圳代辦處平均每月寄出約6000封繳費(fèi)收據(jù)掛號(hào)信。

行程萬(wàn)里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。深圳代辦處將繼續(xù)堅(jiān)守初心，全面落實(shí)“放管服”改革任務(wù)要求，以工匠精神把改革舉措做細(xì)、做實(shí)、做到位，積極開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、特色服務(wù)，讓群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受得到，繼續(xù)打造人民滿意的服務(wù)窗口。